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黑猫投诉年度红黑榜:共享出行企业“领跑”黑榜

时间:2019-03-07 09:50:52 根源:新浪科技 评论:0 点击:0
  3月7日新闻,黑猫投诉平台[https://tousu.sina.com.cn/ ]重磅发布2018年度红黑榜榜单。年度红黑榜包罗了“红黑榜年度榜单”、“再起服从榜单”、“满意度榜单”、“红黑风云榜”和“0再起商家榜”五大榜单,从古板排行榜概览性评选拓展到了众个细分维度、层面,对商家的全体售后质料举行了更为准确和精细的梳理。更加厉密的清点了各个商家2018年黑猫平台的全体投诉及处理状况,帮力宽广消费者了解商乡信用详情、增进消费墟市进步全体效劳程度。

  要害词:苏宁易购占领众榜 登年度红榜第一

  据2018年年度红黑榜榜单显示,客岁5月开端发布的月度红黑榜中,苏宁易购登上红榜8次,再起服从位列第一,用户满意度位列第九。最终,苏宁易购依靠其各项归纳效果荣登年度红榜榜首。

  要害词:共享出行企业“领跑”黑榜

  2018年,共享出行类企业全年占领黑榜豆剖瓜分。享骑、酷骑、TOGO途歌为年度黑榜前三名,ofo小黄车紧随其后。消费者对共享出行商家的投诉除了古板的“退费难”题目,其呼应速率和处理结果也难另消费者满意。

  2018年度的“0再起商家榜”采纳了有用投诉单量排名前十的“零再起”商家,一年七次登录黑榜的商家酷骑单车,更是因285单的有用单数位列“零再起”榜首。

  要害词:速递众投诉 顺丰申通差别分明

  跟着收集购物的更加便捷,速递范畴碰到的题目也越来越众,消费者投诉的广泛启事汇合配送速率慢、东西丧失等方面,顺丰和中通两家企业客服通过黑猫投诉平台上的及时回应和对消费者题目的妥当处理,成为红榜第三名和第六名,但同为速递行业,申通速递则呈现黑榜,与其他红榜企业变成光显比照。

  要害词:同品类商家售后效劳红黑差别分明

  依据榜单结果显示,电商、速递、蕉蔟和共享效劳类商家占领黑猫投诉平台年度红黑榜的泰半山河,然而同品类商家的售后效劳程度却差别化分明。以消费者累计投诉较众的电商范畴为例,“货品品德”、“订单售后”等常睹题目使阿里巴巴、毒App现身黑榜,但苏宁易购和京东商城却依靠较速的呼应和妥当的处理,一个拔得红榜头筹,一个名列红榜第五。

  截至2018年12月31日,黑猫投诉平台全年累计接纳消费者投诉9.4万余件,有用投诉7.5万余件,全年胜利分派率近100%。此次黑猫投诉年度红黑榜的发布为宽广消费者供应了有用的消费参考,同时也起到了对供应优质效劳的企业举行宣扬,对不认真任的商家举行曝光的主动感化。

  未来,黑猫投诉也将自始自终地承袭公平、公然、公益的准绳,为宽广消费者和企业修立理性的双向指导平台,同时等候更众有义务感的企业到场黑猫投诉平台,配合体恤消费者职权,帮力理性调和消费状况的修立。

  跟着2019年国际消费者职权日的临近,黑猫维权月特别策划也于3月1日正式开启,我们将从维权案例搜罗、众方联合追踪报道、大数据榜单发布、媒体/企业维权联盟共修、消费维权常识普及、数据互通等方面与通通协作方一同,为宽广消费者供应全方位、众角度的消费职权维护,帮力修全企业监视体系,打制消费效劳生态链。

  消费维权上黑猫投诉,天天都是315。投诉入口:https://tousu.sina.cn/

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