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特斯拉车主仍喜爱该品牌 但最大题目是效劳

时间:2019-03-12 09:03:48 根源:新浪科技 评论:0 点击:0
  北京时间3月12日早间新闻,美国财经媒体CNBC征引墟市咨询公司Bernstein的考察报道称,目前特斯拉车主仍然很喜爱本人的汽车,特斯拉也比逐鹿对手更精美,可是特斯拉同样保管题目:客户效劳不佳。

  该年度报告考察了2018位特斯拉车主,这一次回应说“喜爱”特斯拉汽车的车主占了87%,2017年约为85%。超越三分之二的Model 3车主外示,置办这款汽车是为了替代主流汽车,换言之,糜费汽车墟市除外,特斯拉另有很大的墟市可以投降。

  剖析师托尼·萨科纳吉(Toni Sacconaghi)报告中指出,效劳和客户体验是特斯拉的软肋所,与2017年的考察结果比较,大众目标只是稍有晋升,有几项要害目标以致恶化了。

  42%的客户回应说去效劳中心时体验“很好”,但上一次考察时持有这一看法的车主有57%。目前车主认为,预定等候时间延伸,而美国除外,效劳体验更差。

  近来去效劳中心的车主(过去3个月去过的车主)对体验特别不满,预定等候时间延伸,办理题目的速率变慢。CNBC认为,由此可以看出,特斯拉效劳收集承受继续的高压,可以投资缺乏。

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