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跨境电商COD订单还盲派吗?海外召唤中心帮您预定派送俭省空跑资本

时间:2019-11-08 16:50:49 根源: 评论:0 点击:0
  COD(CASH ON DELIVERY)高深了解便是货到付款。COD近几年电商行业频繁呈现,特别是跨境出口电商。因为新兴墟市线上支付普及率广泛较低,当第三方平台上因为种种因素导致一部分电商卖家利润空间薄如刀片的时分,去平台化的趋势开端变得分明。精细外现为越来越众的跨境电商卖家开端从头注重独立站和社交电商。COD这种方式便依托着独立站和社交电商顺势兴起,成为跨境出口电商的一种运营方式。简单来讲,便是海外的消费者先电商网站下单,由物流公司将货品送到海外的客户手中后才就地收取货款和运费,着末再将货款返还给电商卖家。目前的COD物流方式主要汇合东南亚和中东等新兴墟市国家,此中东南亚主要以马来西亚、泰国、越南、中国台湾、印尼为主要墟市。可是,COD跨境电商运营方式下的物流要害中的庞大艰难:

  怎样低沉速递拒签率或进步签收率?

 

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  COD电商运营方式下,消费者心思上成交义务感相对较低,当包裹千里迢迢抵达海外再由当地着末派送员送到消费者家门口时往往曾经时过一周两周,时间拉得越长,消费者签收率就越低下。高拒收率立即导致送达资本高糜费。本文从客服召唤中心的角度来议论。

 

  COD物流方式需求兴旺的墟市都有一个配合的特性,那便是外埠的收集和支付以及物流等根底配套方法比较落伍,特别是支付方法,东南亚的越南、印尼等国家,网银和挪动支付以致都还没有普及。以是跨境电商最不可控的一个要害便是落地派送,特别是新兴墟市以及欠兴旺国家。Callnovo(客诺海服)了解到少许中国跨境电商非洲墟市的拒签收率以致超越90%因此寻求Callnovo(客诺海服)供应非洲联络中心来计划和安排专业办理方案。另外,电商卖家这个进程中是很难及时了解到本人的货品抵达目标国之后的实状况,以是无法及时举行相应动态跟进并竭力念法告竣每一笔商业。

 

  COD电商方式目前的墟市平均签收率大约只要60%尊驾,而能抵达70%以上的签收率就曾经算很不错的了。

  曾有恒久体恤COD电商方式的专家外示“要取得COD电商方式的胜利,更应当体恤的是效劳商的流程细节。如头程时效,尾程效劳商的种种才能。”

 

  Callnovo(客诺海服)举措中国跨境电商举世海外客服联络中心标杆效劳商,中国墟市笃志于为中国出海企业供应完备的跨境出海专业客服全方案(包罗30众个语种的母语级客服代外团队,举世云通信平台和CRM客户联系办理体系)。

 

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  下面就几个效劳要害大小方面简述Callnovo(客诺海服)能给COD跨境电商行业带来的主要代价:

 

  1. 改动着末盲派为预定派送:


  盲派指的是包裹抵达站点后直接调治速递员布置出库派送,由速递员依据消费者新闻举行派送。预定派送指包裹抵达站点后先辈入客服流程,客服专员通过电话致电预定胜利后才举行包裹调治出库。预定派送的签收率分明进步,因为事先通过客服电话指导筛选,只要消费者确定的订单才出库。如许的流程能为海外COD物流公司俭省大宗速递员空跑的人力和交通资本,当然也就能胜利低沉跨境电商卖家的物流资本。

 

  2. 专业的当地客服专员能做好筛单识别义务,确保地址实有用:

 

  因为无需线支付,少许状况下,部分地区和国家可以呈现较高比例的假单或者垃圾单,以致地址和电话号码完备是不保管的。比如欠兴旺国家如非洲国家外现得更为分明。发货前就布置客服代外对每一个举行新闻确认。本土客服对外埠的交通道线和地址新闻更熟习了解,可以更好地做好识别和筛选义务。

 

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  3. 首次预定派送不可功的则再次进入客服流程举行再预定:


  首次预定派送不可功往往是因为消费者未接到电话,或者预定时间过错适。这好坏常广泛的现象。再次进入客服流程后,外埠客服专员可改换时间从头联络消费者,能又告竣相当比例的胜利送达商业。关于客单价比较高的产品,可以举行三次预定以告竣最高成交率。

 

  4. 关于十分件及时跟进,对拒收的派送单,客服专员及时反应新闻给电商卖家变成珍贵数据新闻:


  每一个拒收单后面必定有精细的实行状况和启事,当然消费者不必定会完备睹告实启事。专业的客服专员可以通精细致的指导最洪流平地了解拒单的实启事,并记载完备,及时反应给电商商家总部。总部则可以依据这些从墟市反应回来的声响准确掌握大数据,并最速地作出相应对策或举行海外COD营业流扯菖化调解。

 

  5. 客服职员举行适度的追加出售和交叉出售:


  无论是预定送达的指导电话上,照旧之后的产品运用满意度考察电话上,教练有素的专业母语级客服职员能一气呵成够适度对消费者举行进一步指导以告竣双份以致众份出售额或者相关联产品的出售。如许的客服嵌入流程对COD跨境电商来说真是求之不得的珍贵资源。

 

  6. 完美的CRM体系处理好新闻全流程流利细节:


  专业的举世客服外包公司能为跨境电商客户定制CRM体系或者通过API接口与跨境电商客户的ERP体系举行新闻对接,完成义务流进程新闻充沛与及时流利。以Callnovo(客诺海服)2018年安排的实行案例场景之一为例:

  有一位印度尼西亚消费者刷facebook时对某中国跨境电商facebook广告页上展现的产品发生兴味并点击跳转到自修站举行下单,新单立即进入电商后台,并前台页面睹告消费者会3分钟内接到确认电话。这时该订单的新闻流也刹时进入到Callnovo的CRM平台,提示印尼母语级客服代外有新单需求确认。此时坐落印尼雅加达的Callnovo印尼语召唤中心团队一键点击该消费者的电话号码并接通消费者举行问候指导并确认订单属实。若干天后,产品从中国宁波抵达印尼某小岛,外埠印尼速递员动身前,体系再次主动发出新闻请坐落印尼雅加达的Callnovo印尼语召唤中心团队举行派送确认。印尼语专属营业代外再次一键点击该消费者的电话号码指导派送时间并睹告消费者准备好现金交给速递员。全营业流程通行无阻,各新闻变成的时间点以及CRM记载以及各要害的通话录音通通云端呈现给中国跨境电商总部司理。电商总部策划,新闻疾速通晓。

 

  7. 齐备的云通信平台处理好通信细节:


  实行场景中,有少许跨境物流公司和跨境电商卖家期望用人工智能语音提示举行主动延续拨打或者短信的的方法举行派送送达告诉(比如少许像中东、俄罗斯等地广人稀的国家,有可以会将包裹按区域送达到社区便当店),或者期望发送一条变量URL链接给消费者查看更众精细新闻。另外,少许跨境电商卖家的墟市区域跨度较大,比如,既做越南、马来西亚墟市,又卖俄罗斯墟市,这时对呼出电话或者发出短信的Caller ID(呼显)需求做技能定制处理,以确保能最大可以显示消费者所国的来电显示,免得消费者误判其为垃圾或者诈骗新闻而让商家痛失订单。

 

  挪动互联网、跨境电商、新兴墟市国家的生齿盈余以及消辛劳上行的大配景下,COD营业方式值得中国跨境电商卖家保持体恤,及时跟进。现曾经跨境COD道上的电商公司和物流公司也需求注重不时优化从头程到尾程的各个细节,合理运用最新的IT新闻技能,并延聘具有无文明差另外当地母语级的客服职员,来供应接地气的效劳帮帮晋升产品代价。

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