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捷通华声发布全新IVR智能语音导航办理方案

时间:2015-03-20 15:40:30 根源:科技资讯网 评论:0 点击:0
  灵云科技讯:即日,捷通华声灵云IVR智能语音导航再次升级。依靠国内种种大型召唤中心行业IVR智能语音导航效劳体验,此次升级灵云IVR智能语音导航众项中心目标上均有了较大幅度的打破和晋升,,可大幅度晋升用户电话效劳体验感觉,缩抖菝户的等候时间、进步义务服从、低沉运营资本,培养客户以“说”代“按”的操作方法,使客户最短的时间内找到所需的功用效劳。同时灵云IVR智能语音导航体系还具有易于扩展、维护与操作等优势。

全新IVR.jpg
 
  灵云智能语音导航升级  厉密晋升大型召唤中心折务体验

  跟着各行业营业范围及营业繁杂程度疾速添加与改造,客服话务量及种种营业效劳新闻量日新月异,用户对客服中心折务才能的请求也越来越高。假如纯粹靠添加客户效劳中心的坐席数目来应对这些状况,将会对客户效劳中心带来人力资本暴增的庞大运营压力,。故而各行业客服中心对引入成熟的全智能化的、自帮型语音导航体系,低沉运营资本、进步客户效劳体验、淘汰客户需求排队等候坐席职员的时间、进步通信资源的应用率等需求越来越激烈。

  捷通华声灵云智能语音导航体系基于灵云平台(hcicloud.com)运用灵云语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义了解(NLU)等技能,容许电话呼入的客户以绽放的方法外述营业需求,体系将用户的语音转化为文本,并主动了解用户的自然言语中包罗的准确营业需求,从而将语音菜单导航到客户所需功用节点,完成“菜单扁平化”。体系支撑语法识别、要害词识别和自说识别;支撑语音打断,可主动屏障配景噪音;支撑MRCP、Socket等条约,供应标准开辟接口;供应负载均衡、双机热备,支撑及时体系监控。客户可以应用捷通华声的全新自帮语音效劳体系来处理日益增加的新闻咨询、电话商业和效劳需求,体系更可有用晋升用户满意度,减轻人工效劳压力,低沉运营资本。

  捷通华声灵云智能语音导航此次升级,运用最新灵云语音识别技能(ASR),针对含有地方口音内的中文一般话举行了优化,识别率分明晋升;优化了智能打断,进步了与客户的往常聊天的自然度和流利度;添加众轮对话进程中针对模糊题目供应众个参考谜底及各自的置信度;进步了与原有召唤中心IVR体系的整合度,优化营业节点间跳转的灵敏度,须要时可转坐席代外;优化后台办理功用、完美报外统计体系,同时供应报外和监控的二次开辟接口;新增日记回溯及灌腔调听功用。
 
  捷通华声:中国智能语音财产领军企业

  北京捷通华声语音技能有限公司修立于2000年10月,是一家笃志于智能语音、智能图像、语义了解等人工智能技能的研讨与运用,厉密开展人工智能云效劳的高新技能企业。捷通华声公司是国内最早从事语音技能研讨与运用的企业,不光智能语音导航技能方面领先于国内同行,其全方位的智能语音交互技能涵盖了语音识别(ASR)、语音合成(TTS)及声纹识别(VPR)、自然言语了解(NLU)技能才能,变成了完备的智能语音技能产品线。

  捷通华声灵云众语种语音合成(TTS)支撑的言语已达19种,掩盖举世90%以上的国家和地区;捷通华声灵云语音识别(ASR)电话端和手机端准确率均抵达国内领先程度,订制模子识别准确率更可达98%以上;捷通华声声纹识别(VPR)技能也抵达了国内领先程度。捷通华声照旧举世第一家推出维吾尔语语音识别和语音合成技能才能的公司。

  目前,捷通华声具有自助常识产权的灵云智能语音技能及产品语音交通阛阓具有率已抵达50%以上,曾经先后效劳于京东商城、携程网、去哪儿网、中国高铁、世博会、北京奥运等大型企业和运动赛事。灵云语音识别、语音合成等人工智能技能才能通过百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、速的打车、汉字俊杰、天行听书、天行输入法等“家喻户晓”的经典运用效劳中国13亿社会大众,使大众群体充沛感觉并体验到智能语音等人工智能技能为当代生存所带来的轻松与便捷。

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